Waterguard+ for Professional Customers -hankkeen käsikirja. – Waterguard Asiakastuki

Tämä pöytäkirja on tarkoitettu oppaaksi urakoitsijoille ja asentajille Waterguard+-järjestelmien suunnittelussa, asennuksessa ja luovutuksessa. Se sisältää prosessin keskeiset vaiheet sekä linkit yksityiskohtaisempia ohjeita sisältäviin ohjeasiakirjoihin.

Waterguard+:n esittely

Waterguard+ on edistyksellinen vuotojen suojausjärjestelmä, joka suojaa rakennuksia vesivahingoilta. Järjestelmä sisältää ominaisuuksia, kuten kauko-ohjaus, kosteuden ja lämpötilan seuranta sekä integrointi SD-järjestelmiin. Tässä pöytäkirjassa on yksityiskohtainen opas ammattiasiakkaille koko prosessin ajan suunnittelusta luovutukseen ja jälkimarkkinointiin.

Hankesuunnittelu

Asiakastuki ja myynnin tuki

Asiakastuen tuki: Waterguardin asiakastuki auttaa ratkaisun valinnassa ja hinnoittelussa suunnitteluvaiheessa. Autamme tunnistamaan kustannustehokkaimman ja sopivimman ratkaisun projektin tarpeisiin.

Ota yhteyttä asiakastukeen: Ohjeiden ja neuvojen saamiseksi ota yhteyttä Waterguardin asiakaspalveluun Waterguard Support - Yhteydenottolomakkeen kautta tai asiakasyhteyshenkilösi kautta. Olemme käytettävissä vastaamaan kysymyksiin ja antamaan tarvittavaa tukea.

Ratkaisun valinta

Oikean ratkaisun valinta: Waterguard voi tarjota ratkaisuja kaikkiin vuoto- ja vesisuojaustarpeisiin, mukaan lukien asennus keittiöihin, jakokaapit, langaton tunnistus kuiluissa, kosteuden ja lämpötilan mittaus, pakkassuojaus, koti/pois-kytkin, erilaiset anturiratkaisut väärien hälytysten välttämiseksi ja lokerot, jotka voidaan sijoittaa astianpesukoneiden alle yms. keittiöissä.

Ohjeet: Yksityiskohtaiset ratkaisukuvaukset löytyvät asennusratkaisujen oppaista. Ota yhteyttä asiakastukeen tai yhteyshenkilöösi saadaksesi apua projektisi ratkaisun valinnassa.

Integrointi SD-järjestelmiin

Integroinnin suunnittelu: On tärkeää suunnitella integrointi rakennuksen SD-järjestelmään jo varhaisessa vaiheessa. Näin varmistetaan saumaton integrointi ja optimaalinen toiminnallisuus. Waterguard tukee integrointia SD-järjestelmiin suoraan laitteessa BACnet IP- ja IO-moduulin kautta.

Apu: Avustamme projektia SD-järjestelmiin liittämisessä sekä fyysisesti paikan päällä että etäavun avulla tarpeen mukaan. Kannustamme teknistä asiakastukeamme auttamaan SD-järjestelmään liittämisen laadunvarmistuksessa, jotta varmistetaan järjestelmän hyvä luovutus ja käyttöönotto operaattorille/rakentajalle.

Tekninen dokumentaatio: Lisätietoja Waterguard+:n integroimisesta SD-järjestelmiin on oppaissa Waterguard+ connected to SD systems via BACnet IP ja Waterguard+ connected to SD systems via IO module. Artikkeleissa annetaan teknisiä tietoja ja annetaan onnistuneen integroinnin edellyttämät tiedot.

Asennus ja toimitus

Esivalmistelu ja toimitus

Ota yhteyttä asiakastukeen tai yhteyshenkilöösi, jos haluat tilata osatoimituksia ja muita räätälöintejä projektiasi varten.

Osatoimitus: Waterguard voi toimittaa laitteita modulaarisesti projektiisi, esimerkiksi toimittaa venttiilit asennettavaksi kaappeihin projektin alkuvaiheessa ja muut laitteet myöhemmin tarpeen mukaan.

Esivalmistus: Waterguard voi toimittaa laitteiden osia valmiiksi koottuina anturilevyinä anturialustaan, mikä helpottaa asennusta keittiöiden yhteyteen.

Merkinnät: Jos toimituksissa vaaditaan erityistä merkintää, se voidaan toimittaa mukautettuna hankkeisiin, joissa se on suunniteltu niin, että toimitukseen on riittävästi aikaa hankkeessa.

Laitteiden asennus

Ohjeet: Noudata Asennusratkaisut-oppaan ohjeita sekä Asennus ja käyttöohjeet-erityisoppaita.

Akselin asennus: Katso ohjeet asennuksesta kuiluun Waterguard+-kuiluratkaisussa (kerrostalot ja suuremmat rakennukset). Kaikki anturit voidaan parittaa manuaalisesti tai sovelluksen kautta asentajavirran avulla, tämä osoittaa anturin sijainnin myöhempää yleiskatsausta varten portaalissa operaattoreille/rakennuksen omistajille. Kehotamme teknistä asiakastukeamme auttamaan kaikkien antureiden kuiluihin kytkemisen laadunvarmistuksessa, jotta varmistetaan järjestelmän hyvä luovutus ja käyttöönotto operaattorille/rakennuttajalle.

Järjestelmän aktivointi portaalin yleiskatsausta varten: Saat 10 vuoden takuun järjestelmiä aktivoitaessa. Kaikki järjestelmät voidaan aktivoida asentajavirran kautta Abralife-sovelluksessa. Näin varmistetaan, että kaikki järjestelmät ovat suoraan näkyvissä ja anturit voidaan osoittaa sijaintinsa kanssa portaalissa operaattoreille/rakentajille luovutuksen yhteydessä. Katso yksityiskohtaiset ohjeet oppaasta Järjestelmän aktivointi. Kannustamme teknistä asiakastukeamme auttamaan järjestelmien laadunvarmistusaktivoinnissa, jotta varmistetaan laitoksen hyvä luovutus ja käyttöönotto operaattorille/rakentajalle.

Laadunvarmistus

Järjestelmän testaus

Toiminnallinen testaus: Suorita testit sen varmistamiseksi, että järjestelmä toimii odotetulla tavalla, katso Toiminnallinen testausopas. Tähän sisältyy vuotoantureiden, venttiilien toiminnan ja tarvittaessa portaalin kanssa käytävän viestinnän testaus; Waterguardin asiakaspalvelu auttaa tässä tarvittaessa.

Anturien rekisteröinti

Varhainen laadunvarmistus: On suositeltavaa suorittaa rekisteröinti mahdollisimman aikaisin asennuksen jälkeen. Tämä auttaa tunnistamaan ja korjaamaan mahdolliset virheet ennen luovutusta.

Asiakaspalvelun apu: Waterguardin asiakastuki voi auttaa anturien rekisteröinnissä ja laadunvarmistuksessa. Suurempiin projekteihin he voivat myös tarjota fyysistä henkilökuntaa paikan päällä sopimuksen mukaan.

Luovutus ja FMCG

Luovutus rakennuttajalle/päällikölle

Asiakastuen rooli: Hankkeen luovutuksen yhteydessä Waterguardin asiakastuki varmistaa, että kaikki laitteet on liitetty portaaliin oikein hankkeen vaatimusten mukaisesti. Voimme ottaa vastuun järjestelmän hallinnan ja valvonnan siirtämisestä asiakkaalle, johtajalle tai hallitukselle.

Järjestelmän yleiskatsaus: Luovutetaan yksityiskohtainen yleiskatsaus järjestelmän asettelusta, mukaan lukien antureiden ja venttiilien sijainti. Näin varmistetaan, että asiakkaalla on järjestelmän täysi hallinta alusta alkaen.

O&M ja koulutus

Kaikki asiaankuuluvatasiakirjat, mukaan lukien käyttöohjeet ja tekniset eritelmät, on luovutettava asiakkaalle. Tämä helpottaa tulevaa käyttöä ja huoltoa. FM-asiakirjat löytyvät eri ratkaisuista FM- ja tuoteasiakirjoista.

Käyttäjäkoulutus: On tärkeää, että käyttäjät saavat riittävän koulutuksen Waterguard+-järjestelmän käyttöön, ota yhteyttä Waterguardin asiakastukeen, jotta voimme auttaa tarvittavan koulutuksen järjestämisessä. Tähän sisältyy koulutus sovelluksen, portaalin ja mahdollisten SD-järjestelmien kanssa tehtävien integraatioiden käytöstä.

Jälkimarkkinat ja asiakastuki

24/7 kuuma linja: Waterguardin asiakastuki tarjoaa 24/7-päivystyslinjan hätäapua varten. Tämä takaa nopean vastauksen kaikkiin häiriötilanteisiin tai kysymyksiin.

Asiakkaan vastuu: Asennuksen jälkeen Waterguardin asiakastuki ottaa asiakkaan vastuun. Autamme järjestelmän teknisessä tuessa, ylläpidossa ja päivityksissä.

Fyysinen apu: Tarvittaessa asiakastuki voi tarjota fyysistä henkilökuntaa vianmääritykseen, päivityksiin tai laadunvarmistukseen. Tämä koskee erityisesti suurempia hankkeita tai monimutkaisia asennuksia.

Yhteystiedot

Asiakastuki: Ota meihin yhteyttä Waterguardin asiakastuki - yhteydenottolomakkeen kautta saadaksesi apua ja opastusta.
Asiakastuki: Soita meille numeroon +47 23 11 56 60 saadaksesi välitöntä apua (päivystys iltaisin/yöllä ja viikonloppuisin).

Tärkeitä lisäominaisuuksia

Kosteuden ja lämpötilan mittaus: Waterguard+-anturit mittaavat vesivuodon lisäksi myös kosteutta ja lämpötilaa. Tämä mahdollistaa kosteuden seurannan projektin aikana ja sen jälkeen. Järjestelmä näyttää tiedot portaalissa ja sovelluksessa ja varoittaa käyttäjiä poikkeavista tasoista.

Pakkassuojaus: Järjestelmä voi automaattisesti sulkea veden matalissa lämpötiloissa pakkasvaurioiden estämiseksi. Tämä on erityisen hyödyllistä lämmittämättömissä tiloissa tai äkillisissä lämpötilanvaihteluissa.

Kauko-ohjaus: Waterguard+ -järjestelmää voidaan ohjata SD-järjestelmän, portaalin, sovelluksen tai asiakaspalvelun kautta. Tämä tarjoaa joustavuutta ja järjestelmän hallintaa missä tahansa oletkin.

Järjestelmän ohitus: Väärien hälytysten tai manuaalisen ohjauksen tarpeen sattuessa järjestelmä voidaan helposti ohittaa ja sallia veden käyttöönotto. Tämä voidaan tehdä sovelluksen, portaalin kautta tai yhteistyössä asiakaspalvelun kanssa.

Linkit ohjeasiakirjoihin

Waterguard+-järjestelmän asennus: Asennusratkaisut ja Asennus- ja käyttöohjeet
Portaalin ja sovelluksen käyttöopas: Järjestelmän aktivointi
Integrointi SD-järjestelmiin: Waterguard+ liitetty SD-laitokseen BACnet IP:n kautta ja Waterguard+ liitetty SD-laitokseen IO-moduulin kautta.
BREEAM-ohjeet: BREEAM-hyvitykset ja taksonomia.
FDV: EDR ja tuoteasiakirjat.
Usein kysytyt kysymykset ja vianmääritys: Kysymykset ja vastaukset

Tämän protokollan noudattaminen varmistaa Waterguard+:n onnistuneen käyttöönoton hankkeessasi. Omistautunut asiakaspalvelutiimimme on valmis tukemaan sinua koko prosessin ajan suunnittelusta myynnin jälkeiseen myyntiin.