Podręcznik projektu dla Waterguard+ dla klientów profesjonalnych – Wsparcie Waterguard

Niniejszy protokół jest przeznaczony jako przewodnik dla wykonawców i instalatorów podczas projektowania, instalacji i przekazywania systemów Waterguard+. Obejmuje on kluczowe etapy procesu, a także łącza do dokumentacji pomocy w celu uzyskania bardziej szczegółowych instrukcji.

Wprowadzenie do Waterguard+

Waterguard+ to zaawansowany system ochrony przed wyciekami, który zabezpiecza budynki przed szkodliwym działaniem wody. System obejmuje takie funkcje, jak zdalne sterowanie, monitorowanie wilgotności i temperatury oraz integracja z systemami SD. Niniejszy protokół stanowi szczegółowy przewodnik dla profesjonalnych klientów przez cały proces, od projektu po przekazanie i obsługę posprzedażową.

Planowanie projektu

Wsparcie klienta i wsparcie sprzedaży

Wsparcie klienta: Wsparcie klienta Waterguard jest dostępne, aby pomóc w wyborze rozwiązania i ustaleniu ceny podczas fazy projektowania. Pomagamy zidentyfikować najbardziej opłacalne i odpowiednie rozwiązanie dla potrzeb projektu.

Kontakt z działem obsługi klienta: Aby uzyskać wskazówki i porady, skontaktuj się z działem obsługi klienta Waterguard za pośrednictwem formularza Waterguard Support - Contact lub z osobą kontaktową klienta. Jesteśmy dostępni, aby odpowiedzieć na pytania i zapewnić niezbędne wsparcie.

Wybór rozwiązania

Wybór właściwego rozwiązania: Waterguard może dostarczyć rozwiązania dla wszystkich potrzeb związanych z ochroną przed wyciekami i wodą, w tym instalację w kuchniach, szafach rozdzielczych, bezprzewodowe wykrywanie w szybach, pomiar wilgotności i temperatury, ochronę przed zamarzaniem, wyłącznik domowy/wyłącznik, różne rozwiązania czujników w celu uniknięcia fałszywych alarmów oraz tace do umieszczenia pod zmywarkami itp. w kuchniach.

Wskazówki: Szczegółowe opisy rozwiązań można znaleźć w przewodnikach po rozwiązaniach instalacyjnych. Skontaktuj się z działem obsługi klienta lub osobą kontaktową, aby uzyskać pomoc w wyborze rozwiązania dla swojego projektu.

Integracja z systemami SD

Planowanie integracji: Ważne jest, aby zaplanować integrację z systemem SD budynku na wczesnym etapie procesu. Zapewnia to płynną integrację i optymalną funkcjonalność. Waterguard obsługuje integrację z systemami SD bezpośrednio w urządzeniu poprzez BACnet IP i moduł IO.

Pomoc: Pomagamy projektowi w podłączeniu do systemów SD, zarówno fizycznie na miejscu, jak i poprzez zdalną pomoc w razie potrzeby. Zachęcamy nasze techniczne wsparcie klienta do pomocy w zapewnieniu jakości połączenia z systemem SD, aby zapewnić dobre przekazanie i uruchomienie systemu dla operatora/budowniczego.

Dokumentacja techniczna: Szczegółowe informacje na temat integracji Waterguard+ z systemami SD można znaleźć w przewodnikach Waterguard+ podłączony do systemów SD przez BACnet IP i Waterguard+ podłączony do systemów SD przez moduł IO. Artykuły te zawierają informacje techniczne i dostarczają informacji niezbędnych do pomyślnej integracji.

Instalacja i dostawa

Prefabrykacja i dostawa

Skontaktuj się z działem obsługi klienta lub osobą kontaktową, aby zamówić częściowe dostawy i inne dostosowania do projektu.

Częściowa dostawa: Waterguard może dostarczyć sprzęt modułowo do twojego projektu, na przykład dostarczając zawory do instalacji w szafkach na początku projektu, a inny sprzęt później, w zależności od potrzeb.

Prefabrykacja: Waterguard może dostarczyć części sprzętu wstępnie zmontowane jako płytka czujnika w tacy czujnika dla łatwiejszej instalacji w połączeniu z kuchniami.

Etykietowanie: Jeśli istnieje wymóg specjalnego etykietowania na dostawach, może ono zostać dostarczone dostosowane do projektów, w których zostało to zaplanowane z dużym zapasem czasu na dostawę w projekcie.

Instalacja sprzętu

Wskazówki: Należy postępować zgodnie z wytycznymi zawartymi w przewodniku instalacji dotyczącym rozwiązań instalacyjnych, a także w specjalnych podręcznikach dotyczących instalacji i instrukcji obsługi.

Instalacja w szybie: Patrz wskazówki dotyczące instalacji w szybie w rozwiązaniu Waterguard+ szyb (budynki mieszkalne i większe budynki). Wszystkie czujniki można sparować ręcznie lub za pomocą aplikacji z przepływem instalatora, co umożliwi późniejszy przegląd lokalizacji czujnika w portalu dla operatorów/właścicieli budynków. Zachęcamy nasze techniczne wsparcie klienta do pomocy w zapewnieniu jakości połączenia wszystkich czujników w szybach, aby zapewnić dobre przekazanie i uruchomienie systemu dla operatora/budowniczego.

Aktywacja systemu do przeglądu w portalu: Uzyskaj 10-letnią gwarancję podczas aktywacji systemów. Wszystkie systemy można aktywować za pośrednictwem przepływu instalatora w aplikacji Abralife. Zapewnia to, że wszystkie systemy są bezpośrednio widoczne, a czujniki mogą być adresowane wraz z ich lokalizacją w portalu dla operatorów/budowniczych podczas przekazywania. Szczegółowe instrukcje znajdują się w przewodniku dotyczącym aktywacji systemu. Zachęcamy nasze techniczne wsparcie klienta do pomocy w zapewnieniu jakości aktywacji systemów w celu zapewnienia dobrego przekazania i uruchomienia obiektu dla operatora/budowniczego.

Zapewnienie jakości

Testowanie systemu

Testy funkcjonalne: Wykonaj testy w celu sprawdzenia, czy system działa zgodnie z oczekiwaniami, patrz przewodnik Testy funkcjonalne. Obejmuje to testowanie czujników wycieku, działania zaworów i komunikacji z portalem, jeśli ma to zastosowanie; obsługa klienta Waterguard pomoże w razie potrzeby.

Rejestracja czujników

Wczesne zapewnienie jakości: Zaleca się przeprowadzenie rejestracji jak najwcześniej po instalacji. Pomaga to zidentyfikować i poprawić wszelkie błędy przed przekazaniem.

Pomoc ze strony obsługi klienta: Obsługa klienta Waterguard może pomóc w rejestracji i zapewnieniu jakości czujników. W przypadku większych projektów może również zapewnić fizyczny personel na miejscu po wcześniejszym umówieniu.

Przekazanie i konserwacja

Przekazanie deweloperowi/menedżerowi

Rola obsługi klienta: Po przekazaniu projektu obsługa klienta Waterguard zapewni, że wszystkie urządzenia są prawidłowo podłączone do portalu zgodnie z wymaganiami projektu. Możemy przejąć odpowiedzialność za przekazanie kontroli i nadzoru nad systemem klientowi, menedżerowi lub zarządowi.

Przegląd systemu: Przekazywany jest szczegółowy przegląd układu systemu, w tym lokalizacji czujników i zaworów. Zapewnia to klientowi pełną kontrolę nad systemem od pierwszego dnia.

Obsługa i szkolenie

Cała odpowiedniadokumentacja, w tym instrukcje obsługi i specyfikacje techniczne, powinna zostać przekazana klientowi. Upraszcza to przyszłą obsługę i konserwację. Dokumentację FM można znaleźć dla różnych rozwiązań na stronie FM i dokumentacja produktu.

Szkolenie użytkowników: Ważne jest, aby użytkownicy byli odpowiednio przeszkoleni w zakresie korzystania z systemu Waterguard+, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Waterguard, abyśmy mogli pomóc w przeprowadzeniu niezbędnego szkolenia. Obejmuje to szkolenie w zakresie korzystania z aplikacji, portalu i wszelkich integracji z systemami SD.

Rynek wtórny i obsługa klienta

Infolinia 24/7: Obsługa klienta Waterguard oferuje całodobową infolinię do pomocy w nagłych wypadkach. Zapewnia to szybką reakcję na wszelkie incydenty lub pytania.

Odpowiedzialność klienta: Po instalacji obsługa klienta Waterguard przejmuje odpowiedzialność za klienta. Pomagamy w zakresie wsparcia technicznego, konserwacji i aktualizacji systemu.

Pomoc fizyczna: W razie potrzeby obsługa klienta może zapewnić fizyczny personel do rozwiązywania problemów, aktualizacji lub zapewnienia jakości. Jest to szczególnie ważne w przypadku większych projektów lub złożonych instalacji.

Informacje kontaktowe

Obsługa klienta: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem Waterguard Support - Formularz kontaktowy, aby uzyskać pomoc i wskazówki.
Obsługa klienta: Zadzwoń do nas pod numer +47 23 11 56 60, aby uzyskać natychmiastową pomoc (dyżur wieczorem/nocą i w weekendy).

Ważne funkcje dodatkowe

Pomiar wilgotności i temperatury: Czujniki Waterguard+ mierzą nie tylko wyciek wody, ale także wilgotność i temperaturę. Umożliwia to monitorowanie wilgotności w trakcie i po zakończeniu projektu. System wyświetla dane w portalu i aplikacji oraz ostrzega użytkowników o nieprawidłowych poziomach.

Ochrona przed zamarzaniem: System może automatycznie odcinać wodę w niskich temperaturach, aby zapobiec uszkodzeniom spowodowanym przez mróz. Jest to szczególnie przydatne w nieogrzewanych pomieszczeniach lub podczas nagłych wahań temperatury.

Zdalne sterowanie: Waterguard+ może być sterowany poprzez system SD, portal, aplikację lub za pośrednictwem obsługi klienta. Zapewnia to elastyczność i kontrolę nad systemem, gdziekolwiek jesteś.

Nadpisanie systemu: W przypadku fałszywych alarmów lub potrzeby ręcznego sterowania, system można łatwo zastąpić, aby zezwolić na wodę. Można to zrobić za pośrednictwem aplikacji, portalu lub we współpracy z obsługą klienta.

Linki do dokumentacji pomocy

Instalacja Waterguard+: Rozwiązania instalacyjne oraz Instrukcja instalacji i obsługi
Podręcznik użytkownika portalu i aplikacji: Aktywacja systemu
Integracja z systemami SD: Waterguard+ podłączony do obiektu SD przez BACnet IP i Waterguard+ podłączony do obiektu SD przez moduł IO.
Wytyczne BREEAM: Punkty BREEAM i taksonomia.
FDV: EDR i dokumentacja produktu.
FAQ i rozwiązywanie problemów: Pytania i odpowiedzi

Postępowanie zgodnie z tym protokołem zapewni pomyślne wdrożenie Waterguard+ w Twoim projekcie. Nasz dedykowany zespół obsługi klienta jest gotowy do udzielenia wsparcia w całym procesie, od inżynierii po obsługę posprzedażową.