Projektmanual för Waterguard+ för professionella kunder – Waterguard Kundsupport

Detta protokoll är avsett som en guide för entreprenörer och installatörer vid projektering, installation och överlämnande av Waterguard+ system. Det innehåller viktiga steg i processen samt länkar till hjälpdokumentation för mer detaljerade instruktioner.

Introduktion till Waterguard+

Waterguard+ är ett avancerat läckageskyddssystem som skyddar byggnader mot vattenskador. Systemet innehåller funktioner som fjärrstyrning, fukt- och temperaturövervakning samt integration med SD-system. Detta protokoll ger en detaljerad guide för professionella kunder genom hela processen från design till överlämnande och eftermarknad.

Planering av projekt

Kundsupport och säljstöd

Hjälp med kundsupport: Waterguards kundsupport finns tillgänglig för att hjälpa till med val av lösning och prissättning under designfasen. Vi hjälper till att identifiera den mest kostnadseffektiva och lämpliga lösningen för dina projektbehov.

Kontakta kundsupport: För vägledning och råd, vänligen kontakta Waterguards kundtjänst via formuläret Waterguard Support - Kontakt, eller din kundkontakt. Vi finns tillgängliga för att svara på frågor och ge nödvändig support.

Val av lösning

Välja rätt lösning: Waterguard kan erbjuda lösningar för alla behov av läckage- och vattenskydd, inklusive installation i kök, fördelningsskåp, trådlös detektering i schakt, fukt- och temperaturmätning, frostskydd, hem-/avstängningsknapp, olika sensorlösningar för att undvika falsklarm och brickor att placera under diskmaskiner etc. i kök.

Vägledning: För detaljerade lösningsbeskrivningar, se guiderna för installationslösningar. Kontakta kundtjänst eller din kontaktperson för att få hjälp med att välja en lösning för ditt projekt.

Integration med SD-system

Planering av integration: Det är viktigt att planera integrationen med byggnadens SD-system tidigt i processen. Detta säkerställer en sömlös integration och optimal funktionalitet. Waterguard stöder integration med SD-system direkt i enheten via BACnet IP- och IO-modul.

Assistans: Vi hjälper projektet med anslutning till SD-system, både fysiskt på plats och via fjärrassistans vid behov. Vi uppmuntrar vår tekniska kundsupport att hjälpa till med kvalitetssäkring av anslutningen till SD-systemet för att säkerställa en bra överlämning och driftsättning av systemet för operatören/byggaren.

Teknisk dokumentation: För detaljer om hur du integrerar Waterguard+ med SD-system, se guiderna Waterguard+ ansluten till SD-system via BACnet IP och Waterguard+ ansluten till SD-system via IO-modul. Artiklarna innehåller teknisk information och ger information som är nödvändig för en lyckad integration.

Installation och leverans

Prefabricering och leverans

Kontakta kundtjänst eller din kontaktperson för att beställa delleveranser och andra anpassningar för ditt projekt.

Partiell leverans: Waterguard kan leverera utrustning modulärt till ditt projekt, t.ex. leverera ventiler för installation i skåp tidigt i projektet och annan utrustning senare efter behov.

Prefabricering: Waterguard kan leverera delar av utrustningen förmonterad som en sensorplatta i en sensorbricka för enklare installation i anslutning till kök.

Märkning: Om det finns krav på speciell märkning på leveranser kan detta levereras anpassat till projekt där det har planerats med god tid för leverans i projektet.

Installation av utrustning

Vägledning: Följ riktlinjerna i installationsguiden om Installationslösningar, samt specifika manualer om Installation och användarmanual.

Installation i schakt: Se vägledning för installation i schakt i Waterguard+ schaktlösning (flerbostadshus och större byggnader). Alla sensorer kan parkopplas manuellt eller via app med installatörsflöde, detta kommer att adressera sensorplatsen för senare översikt i portalen för operatörer / byggnadsägare. Vi uppmuntrar vår tekniska kundsupport att hjälpa till med kvalitetssäkring av anslutningen av alla sensorer i schakt för att säkerställa god överlämning och driftsättning av systemet för operatören/byggherren.

Aktivering av system för översikt i portal: Få 10 års garanti vid aktivering av system. Alla system kan aktiveras via installatörsflödet i Abralife-appen. Detta säkerställer att alla system är direkt synliga och att sensorer kan adresseras med sin plats i portalen för operatörer/byggare vid överlämnandet. Se guiden Aktivering av systemet för detaljerade instruktioner. Vi uppmuntrar vår tekniska kundsupport att hjälpa till med kvalitetssäkring av aktivering av system för att säkerställa god överlämning och driftsättning av anläggningen för operatören/byggaren.

Kvalitetssäkring

Testning av systemet

Funktionstestning: Utför tester för att verifiera att systemet fungerar som förväntat, se Guide för funktionstest. Detta inkluderar test av läckagesensorer, ventilfunktion och kommunikation med portalen, om tillämpligt; Waterguards kundtjänst hjälper till här vid behov.

Registrering av sensorer

Tidig kvalitetssäkring: Vi rekommenderar att registreringen utförs så tidigt som möjligt efter installationen. Detta hjälper till att identifiera och korrigera eventuella fel före överlämnandet.

Hjälp från kundsupport: Waterguards kundsupport kan hjälpa till med registrering och kvalitetssäkring av sensorer. För större projekt kan de också tillhandahålla fysisk personal på plats efter överenskommelse.

Överlämnande och underhåll

Överlämning till utvecklare/förvaltare

Kundsupportens roll: Vid överlämnandet av projektet kommer Waterguards kundsupport att säkerställa att alla enheter är korrekt anslutna till portalen enligt projektets önskemål. Vi kan ta ansvar för att överföra kontrollen och övervakningen av systemet till kunden, chefen eller styrelsen.

Systemöversikt: En detaljerad översikt över systemets layout, inklusive placeringen av sensorer och ventiler, överlämnas. På så sätt säkerställs att kunden har full kontroll över systemet från dag ett.

Drift och underhåll samt utbildning

All relevantdokumentation, inklusive användarhandböcker och tekniska specifikationer, bör överlämnas till kunden. Detta förenklar framtida drift och underhåll. FM-dokumentation finns för de olika lösningarna på FM- och produktdokumentation.

Utbildning av användare: Det är viktigt att användarna får adekvat utbildning i användningen av Waterguard+ systemet, vänligen kontakta Waterguards kundsupport så att vi kan hjälpa till med den nödvändiga utbildningen. Detta inkluderar utbildning i användningen av appen, portalen och eventuella integrationer med SD-system.

Eftermarknad och kundsupport

24/7 hotline: Waterguards kundsupport erbjuder en 24/7 hotline för nödhjälp. Detta säkerställer ett snabbt svar på eventuella incidenter eller frågor.

Kundansvar: Efter installationen tar Waterguards kundsupport över kundansvaret. Vi hjälper till med teknisk support, underhåll och uppdateringar av systemet.

Fysisk assistans: Vid behov kan kundsupporten tillhandahålla fysisk personal för felsökning, uppgraderingar eller kvalitetssäkring. Detta gäller särskilt för större projekt eller komplexa installationer.

Kontaktuppgifter

Kundsupport: Kontakta oss via Waterguard Support - Kontaktformulär för hjälp och vägledning.
Kundsupport: Ring oss på +47 23 11 56 60 för omedelbar hjälp (jour kväll/natt och helger).

Viktiga extrafunktioner

Fukt- och temperaturmätning: Waterguard+-sensorerna mäter inte bara vattenläckage, utan även fukt och temperatur. Detta gör det möjligt att övervaka luftfuktigheten under och efter projektperioden. Systemet visar data i portalen och appen och varnar användarna vid onormala nivåer.

Frostskydd: Systemet kan automatiskt stänga av vattnet vid låga temperaturer för att förhindra frostskador. Detta är särskilt användbart i ouppvärmda rum eller vid plötsliga temperaturväxlingar.

Fjärrkontroll: Waterguard+ kan styras via SD-system, portal, app eller via kundtjänst. Detta ger flexibilitet och kontroll över systemet var du än befinner dig.

Åsidosättande av systemet: I händelse av falsklarm eller behov av manuell kontroll kan systemet enkelt åsidosättas för att släppa in vatten. Detta kan göras via appen, portalen eller i samarbete med kundtjänst.

Länkar till hjälpdokumentation

Installation av Waterguard+: Installationslösningar och Installations- och användarmanual
Användarhandbok för portal och app: Aktivering av systemet
Integration med SD-system: Waterguard+ ansluten till SD-anläggning via BACnet IP och Waterguard+ ansluten till SD-anläggning via IO-modul.
BREEAM-vägledning: BREEAM-krediter och taxonomi.
FDV: EDR och produktdokumentation.
Vanliga frågor och felsökning: Frågor och svar

Genom att följa detta protokoll säkerställer du att Waterguard+ implementeras på ett framgångsrikt sätt i ditt projekt. Vårt dedikerade kundserviceteam är redo att stödja dig genom hela processen, från teknik till eftermarknad.